Curtea de Justiție a Uniunii Europene (CJUE) a reconfirmat o regulă importantă care protejează drepturile consumatorilor din întreaga Uniune Europeană: durata maximă a unui contract de telefonie mobilă este de 24 de luni. Această decizie are implicații semnificative pentru toți utilizatorii de servicii mobile din UE, indiferent dacă sunt clienți noi sau existenți.
📌 Ce a decis CJUE
Instanța a subliniat că operatorii de telefonie mobilă nu au voie să prelungească durata contractuală peste 24 de luni, nici măcar prin contracte de reînnoire sau „trucuri” juridice. Într-un caz concret, Vodafone a oferit în 2018 unui client un nou contract cu durată de 26 de luni, începând de la sfârșitul contractului anterior. CJUE a respins ferm această practică, menționând că perioada de 24 de luni se calculează de la data semnării contractului, indiferent dacă este un contract inițial sau de reînnoire.
🛡️ Decizie în favoarea consumatorilor
Această hotărâre întărește drepturile consumatorilor și le oferă mai multă flexibilitate: după doi ani, orice utilizator are libertatea să schimbe furnizorul de telefonie sau să negocieze un contract mai avantajos. În Germania, decizia va fi confirmată oficial de Curtea de Apel din Düsseldorf, dar orice abatere de la această regulă este improbabilă.
De asemenea, furnizorii sunt obligați să ofere și contracte cu durată maximă de 12 luni, iar după expirarea perioadei minime, clienții pot rezilia lunar contractul, cu condiția să nu existe subvenții pentru echipamente restante.
⚖️ Bază legală europeană
Această reglementare se bazează pe Directiva europeană privind serviciile universale, care urmărește prevenirea legării consumatorilor de contracte pe termen lung. Din 2021, această normă este inclusă în legislația germană privind telecomunicațiile.
🔎 Important: Orice încălcare poate fi semnalată autorităților de protecție a consumatorului sau organizațiilor de profil – în cazul menționat, Vodafone a fost sancționată în urma unei plângeri depuse de o astfel de organizație.
📍 Se aplică această regulă și în alte state membre UE?
Da. Regula privind limita maximă de 24 de luni este prevăzută în Directiva (UE) 2018/1972 privind instituirea Codului european al comunicațiilor electronice, care este obligatorie pentru toate statele membre ale Uniunii Europene. Statele membre au avut obligația să transpună această directivă în legislația națională până la finalul anului 2020.
Prin urmare, în toate țările UE, contractele de telefonie mobilă nu pot depăși legal 24 de luni. În plus, în majoritatea statelor, este prevăzută și obligativitatea furnizorilor de a oferi alternative pe termen mai scurt (12 luni) și posibilitatea de reziliere lunară după expirarea duratei minime.
🔔 Ce trebuie să faci?
- Verifică întotdeauna clauzele de durată din contractele de telefonie.
- Refuză ofertele care depășesc 24 de luni – sunt ilegale.
- Dacă ai semnat deja un astfel de contract, ai dreptul să îl contești.
- Raportează orice abuz la Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) sau la o organizație pentru protecția consumatorilor.
📣 VoceaPoporului.eu va continua să informeze cetățenii despre drepturile lor în raport cu marile companii și autoritățile. Rămâi conectat pentru mai multe articole esențiale!
Vrei să fii la curent cu toate știrile de pe voceapoporului.eu? Apasă pe linkul grupului nostru de WhatsApp și intră acum pentru a nu rata nici o informație importantă! https://voceapoporului.eu/whatsapp/
