Drepturile cetățeanului: Curierul trebuie să aducă plicul sau coletul până la ușa apartamentului?

De ce este această informație importantă?

Pentru o persoană tânără și sănătoasă, coborârea până în fața blocului poate părea o problemă minoră.

Pentru un pensionar, o persoană care se deplasează greu, o persoană aflată în scaun rulant sau un cetățean bolnav, coborârea mai multor etaje poate fi dificilă sau chiar imposibilă.

Tocmai de aceea este important ca destinatarii să știe că adresa de livrare nu este stabilită de curier prin telefon. Adresa este cea înscrisă de expeditor pe trimiterea poștală, pe ambalaj sau în documentele de distribuție.

Ce înseamnă „adresa completă”?

Trebuie curierul să urce până la etajul 4?

Potrivit explicațiilor oferite de ANCOM, dacă adresa este completă și corectă, iar accesul nu este împiedicat de un obstacol obiectiv, furnizorul trebuie să efectueze sau cel puțin să încerce livrarea la adresa indicată.

Prin urmare, dacă pe colet este trecut „etajul 4, apartamentul 18”, curierul nu poate considera automat că a ajuns la destinație doar pentru că a oprit mașina în fața blocului.

Când poate exista o excepție?

Pot exista situații în care livrarea până la ușa apartamentului nu este posibilă din motive obiective.

• Accesul în clădire este blocat.
• Curierul nu poate intra în imobil.
• Adresa este incompletă sau greșită.
• Destinatarul nu răspunde la telefon, interfon sau la ușă.
• Există un pericol real pentru persoana care efectuează livrarea.
• Imobilul are o registratură sau un punct autorizat care primește trimiterile pentru destinatari.
• Serviciul contractat prevede o altă modalitate legală de predare, cunoscută și acceptată de expeditor.

Simplul fapt că locuința se află la un etaj superior nu înseamnă, prin el însuși, că adresa apartamentului poate fi ignorată.

Ce spune ANCOM despre livrarea în fața blocului?

Furnizorul de servicii poștale nu poate decide în mod arbitrar livrarea la o altă adresă sau locație, precum intrarea în imobil ori casa scării, ignorând adresa indicată de expeditor.

Livrarea la intrarea în bloc poate fi considerată corespunzătoare numai în anumite situații, de exemplu dacă acolo există un punct autorizat de primire pentru întregul imobil sau dacă aceea este adresa de predare convenită legal.

Ce obligații există în cazul serviciului express?

ANCOM arată că serviciul poștal express presupune, printre altele, predarea rapidă a trimiterii la adresa destinatarului, personal către acesta sau către o persoană autorizată să o primească.

De aceea, destinatarul trebuie să verifice pe documentul de transport, pe mesajul primit sau în comanda expeditorului ce tip de serviciu a fost plătit.

Ce se întâmplă în cazul Poștei Române?

Poșta Română este furnizorul desemnat pentru serviciul universal și are obligații speciale stabilite de ANCOM.

Pentru anumite trimiteri din serviciul universal, Poșta Română trebuie să asigure livrarea la locuința sau la sediul destinatarului.

Totuși, pentru trimiterile mai grele de 500 de grame sau pentru trimiterile înregistrate care nu au putut fi predate, livrarea se poate realiza și la un punct de contact al Poștei Române, după ce destinatarul a fost avizat.

Ce puteți spune curierului?

Ce faceți dacă curierul refuză să urce?

1. Notați numărul coletului. Acesta apare, de regulă, în SMS, e-mail sau pe documentul de expediție.
2. Notați data și ora. Scrieți când ați fost sunat și ce vi s-a comunicat.
3. Păstrați mesajele. Nu ștergeți SMS-urile, e-mailurile sau notificările din aplicație.
4. Depuneți reclamație la firma de curierat. Explicați că adresa era completă și că vi s-a cerut să coborâți.
5. Cereți număr de înregistrare. O reclamație fără dovadă de transmitere poate fi mai greu de urmărit.
6. Sesizați ANCOM. Dacă firma nu răspunde satisfăcător, puteți trimite o plângere către ANCOM.
7. Instanța rămâne o posibilitate. În condițiile legii, utilizatorul se poate adresa instanței competente.

Model scurt de reclamație către firma de curierat

Firmele de curierat au voie să își facă propriile reguli?

Da, firmele își pot stabili condiții generale și reguli comerciale, dar acestea trebuie să respecte legislația.

Condițiile trebuie să fie prezentate utilizatorilor în limba română, la punctele de lucru și pe pagina de internet a firmei, într-un loc vizibil și accesibil.

Regulile interne nu pot anula drepturile recunoscute prin legislația națională.

Câte reclamații a primit ANCOM?

ANCOM nu înregistrează separat cazurile intitulate exact „curierul a refuzat să urce la etaj”. Acestea sunt incluse într-o categorie mai largă, denumită „condițiile de predare a trimiterilor poștale”.